Между тем у человека могут возникнуть недопонимания в части выполнения должностных обязанностей, особенностей корпоративной культуры, установленных правил внутреннего распорядка. Еще больше сложностей возникает, когда у новичка не получается «влиться» в коллектив. Но большинство проблем можно избежать, если адаптировать человека к работе поэтапно, то есть проводить онбординг. Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта. Отлично выполняют обучающие функции, так как работают в процессе изучения продукта.

  • Так, виртуальная карта IVI позволяет зайти на каждый этаж офиса, легко найти нужную переговорку или рабочее место коллеги.
  • Поймёте, как планировать бюджет и рассчитывать KPI процессов.
  • Оформите собранную информацию в виде таблицы или схемы в Miro, Excel или любом другом удобном инструменте.
  • Теперь, в постковидную эпоху нужно приспосабливаться заново – онбординг новых сотрудников стал задачей, которую нужно реализовывать удалённо.

Заинтригуйте пользователей, рассказав, какой замечательной станет их жизнь после обучения. Если ваш продукт прост, и пользователям не нужны специальные знания, чтобы с ним работать, лучше пренебречь обучением. Не тратьте чужое время, раздавая советы, которые и так очевидны.

Временной промежуток между тем, как пользователь регистрируется и приглашает кого-то нового. Например, если ваша компания предлагает сервис с абонентской платой, предложите бесплатное пользование этим сервисом в течение нескольких месяцев. Например, если пригласить кого-нибудь в Dropbox, получите больше гигабайт свободного места. Место для хранения — это более осязаемое, мгновенное и значимое ценностное предложение, чем бонусный счёт в 25 долларов, которым можно воспользоваться как-нибудь потом.

Зачем нужен онбординг

Знакомство с продуктом через действия — прием, который позволяет погрузить пользователя сразу в сервис. Этот тот случай, когда лучше самому один раз попробовать, прежде чем посмотреть 100 видеоинструкций. Конечно, они тоже могут понадобиться, но уже на этапе глубоких настроек. В заключительной фазе менеджер по онбордингу и адаптации разрабатывает для сотрудника индивидуальный маршрут продолжения карьеры и личностного роста. План позволяет работнику понять, как, с одной стороны, он может самосовершенствоваться в компании, а с другой – какой вклад в развитие бизнеса в перспективе способен внести.

что происходит во время онбординга

Итак, как вы догадались, эта концепция заложена в их процессе онбординга. Pinterest делает шаг вперед, вдумчиво рассказывая, что вы можете делать с тем, что находите. Поскольку их метрика активации меняется со временем, они знают, что должны обучать пользователей тому, как она работает в процессе онбординга.

Серия электронных писем

Например, вы можете отправить письмо только тем пользователям, которые не видели поп-апы с онбордингом, или тем, кто не завершил оплату подписки. Такие условия можно настроить в сервисе Carrot quest. Сценарий чат-бота на сайте Табло для онбординга в новую фичу и сбора обратной связиИспользуйте готовые сценарии для чат-бота. Вот, например, сценарий от Carrot quest для онбординга в новую фичу, полную версию которого вы можете скачать и адаптировать под ваш продукт. Не стоит создавать онбординг просто потому, что это модно и есть у всех конкурентов. Разберитесь, зачем он вам нужен и что принесет компании, поставьте SMART-цели.

что происходит во время онбординга

В 21 столетии, когда наше внимание настолько расфокусировано, а требования так повышены, без объяснения что это за новый продукт и заем он мне нужен вряд ли можно уже обойтись. Хотя есть конечно примеры работы приложений и сайтов без «знакомства» пользователя с продуктом, но в этом случае придётся платить оттоком клиентов и постоянным привлечением новых. Онбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. Грамотно настроенный онбординг существенно упрощает и ускоряет процесс ознакомления с продуктом, делая первый опыт пользователя более понятным, позитивным и эффективным.

По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Этот тип онбординга представляет собой демонстрацию преднастроенных решений для пользователя. Должно быть понятно, для какой аудитории подходит решение и как оно может помочь клиенту. Хороший пример — любой конструктор коммерческих сайтов, в котором шаблоны уже выделены в отдельные категории. Начинающему предпринимателю проще понять, какой паттерн подойдет для его бизнеса, и выбрать подходящий.

Важно не перегружать их текстами, а лучше сделать более наглядными – с изображениями, инфографикой и т.д. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие. Очень важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. Грамотно организованный онбординг должен провести клиента за руку с момента регистрации. Проще говоря, онбординг — простой и ненавязчивый способ показать пользователю, как пользоваться вашим продуктом.

При этом второстепенную роль играют цвета кнопок и содержание целевых призывов. Гораздо важнее понять, кто ваши пользователи, какие у них потребности и что они считают успехом при использовании https://deveducation.com/ вашего продукта. Своих новых сотрудников компания называет МИФотворцами – бережное отношение к новичкам культивируется на протяжении всего процесса адаптации и работы.

Спросите, что заставило их остаться, постарайтесь раскрыть идеи и мотивацию, которые заставляют их возвращаться к вашему продукту. Если мы углубимся в стратегии, вы быстро поймете, что онбординг – одна из самых важных последовательностей в любом продукте. Не секрет, что эффективное обучение новых пользователей может стимулировать рост их числа и процент удержания.

Искусство онбординга. Изучение стратегий онбординга крупнейших потребительских приложений

Свайпы используют, чтобы еще раз показать ценность и преимущества продукта. Цель онбординга — помочь пользователю ответить на эти вопросы, продать ему веру в продукт. Получается, что есть онбординг в первой сессии и онбординг после покупки.

Способность продукта побудить пользователей достичь активации и «Ага! »-момента является ключевым фактором при определении успеха. Еще до того, как зарегистрируетесь, вы пройдете урок на выбранном языке.

что происходит во время онбординга

Организовывать её удобно в формате последовательных уроков. В процессе онбординга можно постепенно обучить клиента, от простого к сложному, и одновременно показывать применение продукта на практике. Первый опыт использования продукта самый важный.

Большое количество единиц контента

Они используют метрику активации, позволяя пользователям выбрать язык и сразу же начать учить его. И хотя есть много причин, по которым определенные приложения пользуются успехом; понятный, эффективный и действенный онбординг – лишь часть из них. Итак, давайте погрузимся и посмотрим, как это работает. Определите, какая мотивация у людей использовать ваш продукт.

Онбординг сотрудников на удаленке

Еще одно преимущество — отсутствие необходимости перегружать приветствие в блоке большим количеством активных окон. Эта разновидность онбординга встречается наиболее часто. В процессе регистрации пользователь видит экран, на котором отображаются правила, инструкции или советы. Текстовые блоки легко закрываются путем нажатия клавиши «Далее» или «Понятно».

Изначально это слово было актуально только для сферы транспорта, где оно означает посадку пассажиров на самолет, в поезд или другое транспортное средство. В этой статье мы расскажем, что такое онбординг клиентов как маркетинговая технология и какова его цель. Также вы узнаете о том, что стоит учесть при внедрении этого процесса, какие его преимущества и недостатки. Кроме того, мы опишем основные компоненты онбординга и приведем примеры его успешного применения. Онбординг новых пользователей можно проводить сразу через работу с интерфейсом сервиса. Главное — суметь вовлечь пользователя в этот процесс.

Онбординг

Как говорят — less is more, не стоит перегружать пользователя дополнительной информацией, чтобы он не запутался и не получил негативное первое впечатление от вашего продукта. Обучающие видео – это отличный способ показать пользователю, как работать с продуктом. Например, пользователь, который завершил регистрацию, переходит к видео.

В таком письме целесообразно привести достоинства сотрудничества с вашей компанией, обозначить выгоды, гарантированные покупателю, предоставить бонусы и многое другое. Как допустим, в приложении Wildberries пользователю сразу демонстрируется возможность купить товар со скидкой до 90%. Желающим сэкономить определенно сложно пройти мимо такого предложения.

Если у вас небольшое предприятие, то можно использовать классический подход — довести до рабочего места, кухни, туалета, стола с принтером и другой техникой. Это пошаговый план действий, который поможет сотруднику либо успешно пройти испытательный срок, либо понять, что они с компанией не подходят друг другу. Есть несколько основных инструментов, которые необходимы в адаптации адаптация новых сотрудников IT-специалистов вне зависимости от специфики их задач. Сегодня адаптация необходима практически каждой IT-компании. Есть разве что пара случаев, когда ее можно исключить или сократить до знакомства с коллегами и основными документами. Sapling выпустил отчёт, в котором подсчитал, что в среднем новичок проходит 54 активити в первую рабочую неделю – и все они касаются адаптации.

Например, в результате серии глубинных интервью вы можете сгенерировать гипотезы о том, что является успехом для пользователя. Выберите топ-3 из конкурентов или любых компаний, которые восхищают вас клиентским сервисом и онбордингом пользователей. Проанализируйте, что именно вам нравится и почему. Следите, что и как эти компании меняют — собирайте идеи. Чтобы разработать успешный онбординг, соберите информацию о ваших пользователях, сфере бизнеса, конкурентах и сопоставьте это с целями компании и метриками успеха. В5-25 раз дороже привлечь новых клиентов, чем работать с существующими пользователями.